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作者:admin 发布于:2019-06-03 13:03 文字:【 】【 】【
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  中新网四川新闻3月14日电 (记者 刘忠俊)记者14日从成都市市场监督管理局获悉,2018年该市工商和市场监管系统共受理消费者投诉114690件,全年为消费者挽回经济损失7598.14万元,文化娱乐服务成投诉新热点。

  2018年,成都市12315共受理商品类投诉54294件,排名前五的是交通工具7223件、服装鞋帽6072件、家居用品4622件、通讯产品3717件、家用电器3343件;共受理服务类投诉60396件,排名前五的是餐饮住宿服务6735件、网购服务6008件、美容美发服务3861件、文化娱乐服务3549件、房屋装修服务3136件。

  据了解,伴随着人民群众生活水平的提高,文化娱乐服务成为了新的投诉热点。“2018年共受理相关方面的投诉3549件,与2017年同期相比上升90.6%。”成都市市场监督管理局相关负责人称,消费者投诉主要集中所办理的预付卡不能正常使用;少数儿童游乐场、健身房设施维护不到位,导致消费者受伤;网络、现场购买的优惠券因商家设置某些限制性条款,导致优惠券无法正常使用。

  随着汽车逐渐进入普通消费者家庭,汽车售后服务越来越规范,但仍有一些经销商存在拒绝、拖延、敷衍等违规免除三包责任情况。2018年成都市12315受理的交通工具类投诉为7223件,所占商品类投诉总量比重最大,达到13.3%。

  2018年4月,消费者汪先生向成都崇州市市场监管部门投诉,称其在某汽车销售公司购买的汽车后备箱开关出现故障,汪先生要求经营者按照三包规定为其免费更换,但遭到商家拒绝。接到投诉后,执法人员立即开展调查调解工作。经核实,汪先生所述属实,汽车销售经营者未按法律规定履行三包义务。通过执法人员的法律讲解,最终经营者依法为消费者免费更换后备箱开关。

  2018年,成都12315共受理有关投诉3861件,主要包括美容美发服务本身的质量问题。比如达不到消费者要求、使用的药水对皮肤造成伤害等,某些经营者出售的预付卡不能正常使用,少数美容美发经营者存在强制消费情况。”

  彭州陈女士2018年3月与某美容机构签约祛斑,3个月后无效果,又听从美容师建议,采用另一种所谓“效果更好”的祛斑技术进行美容,没想到六天后,祛斑不成反“增斑”,陈女士面部出现大面积掉皮、颜色加深,还长出了新斑。医院确诊为:“因使用化妆品引起的不良反应。”双方多次协商无果,陈女士遂进行了投诉。经执法人员五次耐心细致调解,最终美容院退还陈女士美容款7000元,并赔偿陈女士治疗费、护理费、误工费、营养费共计30000元。

  “消费者千万不要盲目消费,迷信商家宣传所谓的‘效果明显’,要选择有资质的正规美容销售和服务机构,使用美容产品前要仔细查看产品生产厂家、合格标示和生产日期、保质期。”该负责人称,不要轻信商家口头承诺,要和商家签订详细的合同书,尽量把美容美发最终效果、所需时间等重要信息以书面形式确定下来,以便在以后产生纠纷时,能及时有效进行维权。

  此外,随着电子商务的兴起,网络购物消费服务投诉持续上升。2018年,成都市共受理网购服务投诉6008件。消费者反映的主要问题有虚假宣传;商品本身的质量存在问题;发货不及时;网购平台第三方商家不履行三包义务。

  2019年初,成都市启动了“春雷行动2019”,把互联网广告作为重点整治对象之一,特别是严肃查处食品、保健食品、医疗、药品、医疗器械等领域的虚假违法互联网广告,查处含有欺骗误导消费者内容的金融投资、招商、收藏品等虚假违法互联网广告,查处含有低俗、色情等违法内容的网络游戏广告,切实保护消费者合法权益。(完)

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